Sicherheit steht an erster Stelle

enercity verzichtet ab sofort auf Aufwandsentschädigungen bei Entstörungsarbeiten im Strombereich
Gut gewartete Hausanschlüsse und Installationen für Strom, Gas, Fernwärme und Wasser sind das A und O einer sicheren und zuverlässigen Energieversorgung. Kommt es zu einer Störung und/oder bleibt die Energie oder das Trinkwasser einmal weg, kann dass viele Ursachen haben. Zudem stellt sich die Frage, wo diese Ursache liegt. Für die Hausanschlussleitung bis zur so genannten Trennstelle (z.B. Hauptabsperrventil für Gas bzw. Wasser, Hauptsicherungen Strom) tragen die Stadtwerke die Verantwortung, ebenso wie im Weiteren Verlauf für die Zähler zur Verbrauchsmessung und gegebenenfalls eingesetzte Gasdruckregler. Für die sonstige Hausinstallation ist der Kunde verantwortlich.

Anders als in vielen anderen Städten brauchen Kunden der Stadtwerke Hannover keine Scheu zu haben, sich bei Störungen wie dem Ausbleiben des Stroms, bei vermutetem Gasgeruch oder bei dem Verdacht auf eine hygienische Belastung des Trinkwassers die Störungsannahmestellen der Stadtwerke zu melden. Eventuelle Fehleinsätze, weil z.B. fälschlicher Weise Gasgeruch angenommen wurde oder aufgrund von Fehlern in Hausgeräten Sicherungen im Elektro-Hausanschlusskasten zerstört sind, werden jetzt grundsätzlich nicht mehr in Rechnung gestellt.

Ein Plus für den Kunden durchschnittlich von 90 Euro.

Im Bereich der sensiblen Gasversorgung, der Fernwärme und der sicheren Trinkwasserversorgung werden mögliche „Fehleinsätze“ seit jeher nicht berechnet.

Rückt unser Entstörungsdienst nach einer ersten gemeinsam mit dem Kunden durchgeführten telefonischen Fehleranalyse aus, prüft er den Hausanschluss und dazugehörige Anlagenteile und setzt diese instand. Bei Stromstörungen werden, soweit möglich und nötig, Ersatzgeräte bzw. eine Ersatzversorgung organisiert. Stellt sich heraus, dass der Fehler in der Anlagentechnik auf der Kundenseite ist, weisen unsere Techniker auf den Einsatz von Handwerksfachbetrieben hin und außerhalb der normalen Arbeitszeit auf die Notdienste der Handwerksbetriebe.

Kunden sollten auf Nummer sicher gehen und die Telefonnummern der Entstörungsstellen griffbereit haben. Diese Nummern sind rund um die Uhr besetzt:

Strom (0511) 430-3111
Bei Ausfall über Amt erreichbar: (0511) 14880

Gas (0511) 430-4111
Bei Ausfall über Amt erreichbar: (0511) 412756

Fernwärme (0511) 430-3211
Bei Ausfall über Amt erreichbar: (0511) 979015

Wasser (0511) 430-5111
Bei Ausfall über Amt erreichbar: (0511) 42326

[PM enercity, 28. April 2006]